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      400-888-0828

      服務承諾:高效、便捷、貼心

      1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定),為消費者提供全方位的服務;

      2、設立24小時服務咨詢、投訴熱線400-888-0828(晚上21:00至次日08:00為電腦語音服務);

      3、消費者報裝、報修后,需在當天與消費者預約確定上門服務時間,24小時內上門服務(消費者特殊要求的除外),特殊情況立即上門服務,并100%跟蹤回訪;

      4、消費者購買的德業除濕機產品,由各級服務網點提供一次免費上門安裝服務(產品因安裝環境導致需增加附件的,由服務網點提供安裝材料 服務網點必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任,其費用由消費者承擔);

      5、維修

      (1)屬于下列情況之一者,不屬于免費維修范圍:

           a.因消費者使用、維護、保養不當造成損壞的。

           b.非德業服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

           c.不能提供保修卡或有效購機憑證的,或保修卡和有效憑證經涂改過的。

           d.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。

           e.因不可抗力造成損壞的。

           f.超出國家相關規定和德業股份規定的保修期的產品。

      (2)保修期內產品質量原因實行免費維修,不收取任何費用。

      (3)保修期外

           a.整機保修期外,但關鍵配件在保修期內的,應免費更換并回收舊件,不收取上門服務費。

           b.整機、配件均在保修期外,收取上門服務費和配件費。

           c.產品30天內同一故障多次維修的,或消費者同一時間同一地址報修多臺產品,只收取一次上門服務費。

           d.維修更換配件后,需向消費者明示更換新件位置,并將舊件交還消費者。

         

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